Conceito
O que é o Serviço Netbanking do Cartão ACP Master?
Através da Internet os Clientes e não Clientes do BPI, titulares de um Cartão ACP Master podem aderir ao Serviço.
Este serviço permite ao utilizador efectuar Consultas e Operações a Cartões ACP Master de que seja Titular, nomeadamente:
Visualizar os movimentos efectuados;
Obter um resumo do extracto da Conta-Cartão;
Consultar o valor do Plafond utilizado e o disponível;
Verificar a data limite de pagamento do extracto;
Alterar a percentagem do pagamento;
Alterar o montante definido como limite de crédito.
Caso o utilizador seja Cliente do BPI com acesso ao Serviço BPI Net pode aceder, por este meio, aos serviços atrás descritos
, mas, caso não seja Cliente do BPI deve aceder ao Serviço
Netbanking através do
www.acpmaster.com.
Este serviço está disponíveis 24 horas por dia, todos os dias do ano
.
Ligação/Acesso
Quais os Browsers compatíveis com o Serviço Netbanking do Cartão ACP Master?
Os browsers compatíveis com o Netbanking do Cartão ACP Master são o Internet Explorer 5 ou Superior e o Netscape 4.79 ou 6.02.
Quando consulto o vosso site Netbanking do Cartão ACP Master , fico com a minha linha telefónica ocupada, logo não posso contactá-los telefonicamente. O que posso fazer?
A linha telefónica que utiliza é uma linha analógica daí que apenas permita o estabelecimento de uma ligação ou seja, se estiver ao telefone não poderá aceder à Internet e se estiver ligado à Internet não lhe é possível fazer telefonemas.
Para que possa ter sempre um contacto disponível a partir de rede fixa poderá optar por:
- um acesso básico RDIS, que suporta duas comunicações em simultâneo (podendo ser uma de voz e outra através da Internet).
Em alternativa, poderá sempre contactar-nos a partir do seu telemóvel.
Quem pode aderir?
É necessário ter conta no banco para poder aderir ao Serviço de Netbanking do Cartão ACP Master?
Para aderir ao Serviço de Netbanking do Cartão ACP Master basta ser Titular de um Cartão ACP Master, não sendo necessário ter uma conta no BPI.
O Netbanking do Cartão ACP Master está disponível para empresas?
Não. O serviço de Netbanking do Cartão ACP Master está disponível apenas para particulares, pois apenas estes podem ser titulares do Cartão ACP Master.
Número de Adesão/Código Secreto
O que é o Número de Adesão?
O Número de Adesão é o número, único pessoal e intransmissível, de identificação do Cliente, constituído por 8 dígitos (corresponde aos 8 últimos dígitos do Cartão ACP Master), que permite aceder ao serviço de Netbanking do Cartão ACP Master.
O que é o Nome de Adesão?
Para facilitar o acesso ao serviço de Netbanking do Cartão ACP Master, é possível definir um Nome de Adesão pessoal.
Esse Nome de Adesão deve ser constituído apenas por letras e/ou números, entre 5 e 20 dígitos, e não deve conter símbolos ou espaços.
A partir do momento em que é definido o Nome de Adesão, este pode ser utilizado para aceder ao serviço Netbanking do Cartão ACP Master, alternativamente ao Número de Adesão.
O que é o Código Secreto?
O Código Secreto é um número secreto com 6 dígitos, único, pessoal e intransmissível, definido pelo Banco no
momento da adesão ao Serviço e alterado obrigatoriamente pelo Cliente no primeiro acesso.
Conjuntamente com o Número de Adesão, permite aceder ao serviço de Netbanking do Cartão ACP Master.
Há alguém com conhecimento do meu Código Secreto?
Não. Por uma questão de segurança ele é codificado no sistema informático e não pode ser visualizado.
O Cliente é o único conhecedor do Código Secreto.
Por razões de segurança, após a terceira tentativa falhada, o acesso ao serviço Netbanking fica cancelado. Para reforço dessa segurança, o Código Secreto nunca deve ser divulgado a ninguém.
Porque é que o Código Secreto tem que ser obrigatoriamente alterado no primeiro contacto?
O código secreto tem que ser obrigatoriamente alterado no primeiro contacto, por razões de segurança, para que o Cliente seja o seu único conhecedor.
Pode-se voltar a alterar o Código Secreto?
O Código Secreto é obrigatoriamente alterado no primeiro contacto, por razões de segurança, para que o Cliente seja o seu único conhecedor. Depois do primeiro contacto pode ser alterado em qualquer altura, o número de vezes que entender.
A alteração do Código Secreto tem custos associados?
A alteração do Código Secreto não tem quaisquer custos associados, independentemente do número de vezes que for alterado.
Adesão
Como se processa a adesão ao Serviço?
A adesão e a utilização deste Serviço são gratuitas. A adesão processa-se através do preenchimento do Formulário de Adesão disponível no endereço Internet acima referido, na opção "Pedido de Adesão".
O código secreto, que permite ao utilizador o acesso a este serviço é-lhe comunicado, por correio, para a morada associada ao cartão.
A chave de acesso ao Serviço é constituída pelo agrupamento "número de adesão" e "código secreto".
O número de adesão corresponde aos últimos 8 dígitos impressos na frente do cartão e o código secreto é composto por 6 dígitos à sua escolha.
Para se obter o código secreto de acesso ao Serviço, é necessário aceder, via Internet,
ao endereço do serviço www.acpmaster.com.
Neste endereço, deverá seleccionar a opção "Pedido de Adesão" e preencher o formulário apresentado.
Após preenchimento do formulário "Pedido de Adesão", é enviada, via Internet, para a morada do utilizador, carta com indicação do código secreto de acesso. No momento do primeiro acesso ao site, o utilizador terá de proceder à alteração do código secreto que lhe foi enviado pelo Banco.
Também estão disponíveis no mesmo endereço Internet as funcionalidades de "Recuperação do Código Secreto" e "Cancelamento do Acesso".
A funcionalidade "Recuperação de Código Secreto" permite ao utilizador recuperar o código, em caso de perda ou esquecimento. Para isso deve preencher o formulário que lhe é apresentado, sendo-lhe comunicado, por correio, para a morada associada ao cartão o seu novo código secreto de acesso.
A funcionalidade "Cancelamento do Acesso" permite ao utilizador cancelar a sua adesão, ficando impossibilitado de aceder a este Serviço.
Quais os custos associados à adesão ao serviço de Netbanking do Cartão ACP Master e como se processa?
A adesão e a utilização deste Serviço é gratuita. A adesão processa-se através do preenchimento do Formulário
de Adesão disponível no endereço
Internet www.acpmaster.com
, na opção "Pedido de Adesão". Este processo gera o envio das Chaves de acesso (nº de adesão e código secreto) para a morada associada ao Cartão.
Como se obtém o código secreto?
O código secreto obtém-se na sequência do pedido de adesão ou posteriormente através da opção “Recuperação de Código Secreto”. Este código é-lhe comunicado, por correio, para a morada associada ao Cartão.
É possível pedir o cancelamento do Acesso?
O acesso ao serviço de Netbanking do Cartão ACP Master pode ser cancelado através do respectivo Site na Opção “Cancelamento”. Para voltar a aceder é necessário efectuar nova Adesão.
Consultas
Tenho acesso aos Últimos Movimentos?
Sim. Esta opção permite ao utilizador aceder aos últimos movimentos efectuados com os seus cartões. O primeiro titular da Conta-Cartão visualiza os movimentos efectuados com todos os cartões associados à conta, incluindo os movimentos efectuados por titulares adicionais.
Os titulares adicionais visualizam os movimentos efectuados com o cartão de que são titulares. São apresentados apenas os movimentos efectuados após a emissão do último extracto. Os movimentos anteriores são visualizados através da opção "Histórico de Movimentos".
É possível visualizar o Histórico de Movimentos?
A opção “Histórico de Movimentos” permite aceder aos movimentos apresentados no extracto mensal indicado e também visualizar os movimentos dos 6 últimos extractos. O primeiro titular da Conta-Cartão pode visualizar todos os movimentos efectuados em todos os cartões associados ao contrato de adesão (Conta-Cartão).
Os titulares adicionais apenas visualizam os movimentos efectuados com o cartão de que são titulares.
É possível aceder aos Extractos Mensais?
Sim. Esta opção permite visualizar os movimentos reflectidos nos 6 últimos extractos.
E os Saldos actuais?
É possível visualizar o saldo utilizado e o disponível bem como as autorizações que estão a decorrer.
Tenho acesso à Informação do Cartão?
É possível visualizar informação relativa aos dados dos seus cartões, nomeadamente o limite de crédito, a modalidade e a opção de pagamento.
Alterações
Posso alterar Opção de Pagamento?
Pode solicitar o pedido de alteração da opção de pagamento do cartão. Este pedido deve ser efectuado pelo primeiro titular da Conta-Cartão. A alteração solicitada produz efeito a partir do momento em que constar, pela primeira vez, no extracto da Conta-Cartão.
Posso alterar o Limite de Crédito?
É possível solicitar a alteração do limite de crédito do cartão. O pedido deve ser efectuado pelo primeiro titular da Conta-Cartão. O aumento do limite de crédito está sujeito aos critérios de atribuição de crédito do BPI. No caso do aumento do limite de crédito ser temporário, no final do prazo estabelecido será reposto o valor do limite inicial.
Pedidos
Personalização
Como posso alterar o Código Secreto?
Sempre que pretenda, pode alterar o código de acesso ao Serviço Netbanking. Para isso terá de inserir o código actual, isto é, aquele que pretende alterar e seguidamente, definir o novo código composto por 6 algarismos. Deve repetir a introdução do novo código para confirmação.
Ao efectuar esta operação, deve ter em atenção que não poderá definir um novo código secreto igual a qualquer um dos quatro últimos utilizados.
Posso alterar/definir os meus Dados Pessoais?
É possível definir ou alterar a forma de contacto utilizada (correio electrónico e contactos telefónicos).
Confirmação/Anulação de Operações
Se o Cliente pretender efectuar uma anulação de uma transacção, o que deverá fazer?
Através do serviço de Netbanking do Cartão ACP Master não é possível efectuar a anulação de transacções. O Cliente terá de se deslocar a um Balcão.
Equipamento
O que é necessário para utilizar o serviço de Netbanking do Cartão ACP Master?
Necessita de um computador com modem e de uma ligação à Internet. Depois, é necessário efectuar a adesão ao respectivo serviço de Netbanking do Cartão ACP Master.
Quais os requisitos mínimos de hardware necessários?
O seu computador deverá ter no mínimo um processador 486 DX2 a 66Mhz, com 8MB de RAM; deverá também ter 500 MB de disco rígido, um écran de 14’’ com resolução mínima de 800x600 em 16 bits de cor. O modem deverá ter as seguintes características: mínimo norma V32, de 14.400 bps. Deverá ter uma linha telefónica com tomada RITA (RJ-11). O sistema operativo deverá ser Windows 95.
Quais os requisitos aconselháveis de hardware necessários?
O seu computador deverá ter no mínimo um processador Pentium a 166 Mhz, com 16MB de RAM; deverá também ter 2GB de disco rígido, um écran de 15’’ com resolução mínima de 800x600 em 16 bits de cor. O modem deverá usar no mínimo a norma V90, de 56 Kbps. O sistema operativo deverá ser Windows 98.
Outras Perguntas
Posso efectuar operações a qualquer hora?
O serviço de Netbanking do Cartão ACP Master apresenta diariamente uma indisponibilidade parcial por um período de aproximadamente 15 minutos (entre as 00:00H e 01:00H). Após esse período, as diferentes transacções são gradualmente disponibilizadas. No entanto, existem operações que, poderão estar indisponíveis durante um período mais alargado.
A linha de Atendimento é gratuita?
Não. Ao ligar para a linha : pagará o custo de uma chamada local.
No caso de ter algum problema, dúvida ou sugestão o que faço?
Para obter esclarecimentos sobre o serviço de Netbanking do Cartão ACP Master, poderá:
1. Aceder nos diversos écrans do serviço ao botão "Ajuda", que lhe fornece informações relativas às transacções;
2. Enviar-nos um e-mail através da opção "Contacto", ou através do endereço
acpmaster@mail.bancobpi.pt
3. Contactar a linha .
O meu acesso foi cancelado, como proceder?
Por razões de segurança, o acesso ao serviço de Netbanking do Cartão ACP Master é cancelado:
- Após o Cliente errar três vezes na introdução do Código secreto;
- Por instrução do Cliente em cancelar o serviço;
Se for titular de uma Conta-Cartão com vários Cartões posso escolher o(s) Cartão(ões) a que pretendo aceder através do serviço de Netbanking do Cartão ACP Master?
A adesão é efectuada por número de Cartão (8 últimos dígitos). A partir desse momento, o Cliente passa a ter acesso a todos os Cartões associados à Conta-Cartão a que pertence o Cartão da adesão. No entanto, o 1º Titular da Conta-Cartão visualiza os movimentos de todos os Cartões da Conta-Cartão (incluindo os dos Titulares adicionais).
Os Titulares adicionais visualizam os movimentos efectuados com o Cartão de que são Titulares.
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